L’organisme américain Centers for Disease Control and Prevention (CDC) possède une vaste expérience d’utilisation des médias sociaux en santé et partage généreusement son expertise dans son dernier guide de rédaction Writing for Social Media.
Le CDC y expose ses meilleures pratiques d’écriture pour les réseaux sociaux Facebook et Twitter, ainsi que le SMS (Short Message Service ou Messages textes). Le guide s’adresse à des rédacteurs débutants ou intermédiaires qui souhaitent adapter les messages santé aux différentes plateformes 2.0. Aussi, il est important de conserver à l’esprit que les médias sociaux constituent des canaux de communication qui s’inscrivent dans une stratégie plus large de communication santé.
Voici quelques éléments généraux à considérer lors de la rédaction :
Tous les médias sociaux
- Autorisation : Tous les messages doivent être validés par les instances responsables des contenus de votre organisation (comité scientifique, communications, direction générale, etc.).
- Assurez-vous d’allouer suffisamment de temps pour cette étape dans votre échéancier.
- Longueur : Facebook permet un maximum de 420 caractères, plus un hyperlien. Toutefois, le CDC recommande de publier des messages plus courts, de 250 caractères ou moins afin que la publication puisse être lue entièrement dans le fil de nouvelles.
- Accès à plus d’information : Proposez un hyperlien vers une page de votre site Web, une photo ou une vidéo. Incluez l’information liée à d’autres médias sociaux : un code abrégé (shortcode) pour les textos, un dièse (#) pour Twitter.
- Motivez l’action : Invitez vos vos lecteurs à assister à un événement, à utiliser une ressource de votre organisme, à visionner une conférence vidéo, etc.
- Ton : Privilégiez un ton amical, informel et professionnel. Évitez le jargon médical.
- Identifiez vos partenaires : Utilisez l’arobas (@) devant le nom de l’organisme que vous citez, le message sera ainsi également publié sur sa page Facebook.
- Abréviations : Évitez-les si possible, sinon assurez-vous qu’elles sont faciles à comprendre.
- Longueur : Les tweets devraient idéalement comporter 120 caractères ou moins, incluant un URL abrégé, afin de faciliter le partage et les commentaires.
- Accès à plus d’information : Proposez un lien vers votre site Web, celui d’un partenaire, avec une mention (@) ou un mot clé (#).
- Motivez l’action : Commencez votre message si possible par un verbe d’action (Apprenez, Regardez, Consultez, etc.)
- Ton : Utilisez un ton amical, professionnel et orienté vers l’action.
- Mentions : Utilisez l’arobas (@) devant le nom de l’organisme que vous citez, le message sera ainsi également publié sur son profil Twitter.
- Abréviations : Évitez-les si possible, sinon assurez-vous qu’elles sont faciles à comprendre et grammaticalement acceptables.
Messages Textes
- Longueur : Les messages doivent être courts, soit moins de 160 caractères incluant les espaces, la ponctuation, le mot clé, le numéro de téléphone et l’identification de l’émetteur
- Accès à plus d’information : Suggérez des liens vers des pages Web spécifiques et adaptées aux appareils mobiles, programmez le numéro de téléphone afin de passer un appel par un simple clic.
- Motivez l’action : Invitez les utilisateurs à répondre à votre message par le biais d’un mot clé ou d’un questionnaire, à visiter une page Web, à téléphoner à un organisme pour obtenir de l’information ou de l’aide.
- Identification de l’émetteur : Débutez chacun de vos messages par le nom de votre organisme.
- Abréviations : Utilisez-les seulement si elles sont faciles à comprendre et ne modifient pas le sens de votre message.
